Artículo: LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL FEEDBACK.

Cada vez vemos con más frecuencia situaciones, donde la comunicación entorpece las relaciones personales. Con este artículo, pretendo hacerte conocedor de una parte del proceso de la comunicación y de los elementos que en ella intervienen y acaban siendo generadores de malos entendidos, discusiones y enfrentamientos. Un ejemplo, ¿Nunca has dedicado más tiempo del habitual en escribir un e-mail, un mensaje o una charla expresando tus sentimientos a alguna persona y esta no te ha respondido como tenías previsto? Pues bien, es probable que ya hicieras esta reflexión, situaciones como esta están todos los días en nuestra comunicación por eso te invito a que leas este artículo y compruebes la importancia de todos los factores que en ella intervienen.

Cuando tu escribiste el e-mail o llamaste por teléfono, o por fin, te decidiste a decirle aquello tan importante a la otra persona, seguro que estabas en unas condiciones emocionales, motivacionales y contextuales que permitieron que expresaras tus sentimientos con una apertura que no era habitual en ti, sin embargo has de comprender que tienes muchas posibilidades de que el receptor del mensaje, no se encuentre en tu mima situación emocional y ni siquiera de apertura, o bien, en un contexto o en una situación dónde no sea capaz de alcanzar el verdadero mensaje y su contenido, es más, incluso puede que su respuesta te enoje y la otra persona no entienda porqué te pones así.

Así pues, empecemos por tener presente una vez más, el complejo sistema de trabajo de nuestro cerebro, no olvidemos que la información circula, en nuestras neuronas, a través de un estímulo electroquímico a una velocidad de 400km/h. De neurona a neurona y para traspasar el espacio sináptico, esta operación se produce, gracias a los neurotransmisores, en una explosión de sustancias químicas. Este laboratorio, al igual que una droga o un medicamento, nos genera un estado anímico o emocional fruto de experiencias similares anteriores, que cada cerebro ha procesado e interpretado a su manera.

Así pocos somos los que hacemos una introspección y somos conscientes, por tanto, que las emociones que tenemos (rabia, odio, tristeza, placer, frustración ,etc) son fruto y propiedad de la propia persona, de sus experiencias y creencias, de su visión y lógicamente, no de terceras personas. Y que estas emociones, nacen de sus propias experiencias y por ende, de un proceso neuroquímico, que obedece a algo estrictamente personal y único y que en algún momento tuvieran su utilidad, pero quizá yo no.

De ahí que, aquellas personas instaladas en el arquetipo de la víctima tiendan objetivamente a culpar a todo su entorno de sus problemas personales, sin tomar conciencia, de que sus emociones le corresponden única y exclusivamente, fruto de una reacción química que quizá otro cerebro con otras experiencias no tendría, y ellos, son el problema y la solución. E incluso, ocasionalmente este arquetipo, ya le conviene, contar sus problemas: “Ya que es el mecanismo para llamar la atención y el efecto de quienes le rodean, pero este no es el tema que nos ocupa” (es verdad). Aquí tocaría hablar de la responsabilidad que tenemos cada uno.
Así pues, antes de comunicar algo debemos de ser conscientes de las siguientes premisas:

1ª Premisa
NO es posible NO comunicar (de hecho, hasta el silencio es comunicación)

2ª Premisa La comunicación por si misma, SIEMPRE genera EMOCIONES.

3ª Premisa
La Acción, en el ser humano, SIEMPRE viene precedida por una emoción.
Podemos afirmar también, que las emociones cambian la percepción y por tanto, pueden provocar acciones de todo tipo en nosotros, y por tanto, debemos de analizar si estas son positivas o limitadoras.

4ª Premisa
No es posible no influir. Si la comunicación siempre genera emociones, podemos afirmar que a través de la comunicación , se influye!!

5 Premisa
La METÁFORA es el lenguaje del Inconsciente.

6ªPremisa
Si queremos acompañar o guiar a alguien, debemos ser exquisitos a la hora de comunicarnos, por tanto, nuestros valores no pueden influir en la comunicación y por tanto debemos evitarlo.
En el supuesto, que alguien te requiera, el lenguaje terapéutico orientado hacia la apertura de mapa, debe ir localizado a provocar emociones a través de preguntas perfectamente diseñadas o bien, a través de la metáfora.
La calidad de una pregunta no está relacionada con su dificultad, sino con la complejidad de la emoción que genera.

ÚLTIMA PREMISA

Todos percibimos, y eso, nos hace sentir emociones, y por tanto, reaccionamos a través de la interpretación y luego ACTUAMOS. (El no actuar, también es un acto.)

Muchas veces no entendemos qué es lo que provoca un bloqueo en un cambio deseado por nosotros... En la mayoría de los casos, el hábito es el culpable. Ya sea en la acción, el pensamiento o en el comportamiento. Hay que matizar que todo hábito sirvió en su momento. Pero éste puede estar limitándolos, en estos momentos.

Hay que identificarlos... ya que también existe mucha gente que se comporta tal y como cree que el otro, espera que lo haga. Y a su vez... el otro reacciona de la misma forma. ¿Qué te parece?